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滴滴回應吐槽會是什么情況-滴滴回應吐槽會具體情況介紹

作者:在線視頻來源:www.bovwgp.live發表時間:2019-09-17 10:05

【2009在線視頻資訊】滴滴回應吐槽會是什么情況?很多網友都不知道,下面2009在線視頻網小編就為大家帶來滴滴回應吐槽會具體情況介紹,一起和小編來看看吧!

滴滴回應吐槽會具體情況介紹

近日,滴滴舉行了一場《七嘴八舌吐滴滴》節目,滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機代表都紛紛登臺,公開接受社會各界吐槽。9月11日,滴滴表示,收到了一萬多條吐槽和建議,后續會給大家報告改善方案和優化進度。

在《七嘴八舌吐滴滴》中,脫口秀演員王建國提到,滴滴系統實際車費與預估價不符,大數據殺熟,起步價、里程費調整。產品經理小強解釋,預估價是為給用戶一個大致合理價格,不是為“準”,而是為“穩”。主要利用大數據提高導航、定位、叫車成功率、預估價等的準確性。

滴滴回應吐槽會是什么情況-滴滴回應吐槽會具體情況介紹

對于司乘關系與用戶體驗。脫口秀演員思文吐槽稱,滴滴存在定位不精確、優惠力度不大、司機服務問題。司機小吳認為,乘客要求多,遺落物送還問題有爭議。

產品經理欣欣認為,司乘關系就像婆媳關系。作為平臺,與司機、乘客關系不好把握,最后變得“里外不是人”。定位不準也與通信信號有關;司機派單是由系統派單,不能人工干預。

脫口秀演員龐博吐槽稱,叫滴滴快車的成功率低,排隊時間長。產品經理璐璐解釋,快車的需求大于供給,而專車或拼車還有運力,系統就會推薦乘客選擇這些服務,叫車成功率遵循了“全局最優”的原則,盡可能讓用戶每次成功叫車,所以有時等待時間比較長。

滴滴在回應中表示,司機師傅的“吐槽”包括派單規則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等,乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等,大家的建議均已記錄,并陸續分發給相關團隊。

實際上這已經不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動。今年6月滴滴就曾舉辦了一場 “內部吐槽會”,數位員工上臺對公司和管理層進行公開吐槽。據悉,內部吐槽會結束后,員工提出的建議已陸續開始在公司內部進行優化和改進。

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